어도비 제품을 사용하시면서 ‘플랜을 로드할 수 없음’이라는 메시지를 접하셨다면 당황스러우셨을 것 같습니다. 이 문제는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있으며, 아래에 가능한 원인과 해결 방법을 정리해 드리겠습니다.
1. Windows 방화벽 설정 확인
컴퓨터의 방화벽 설정이 어도비 서버와의 통신을 차단하여 플랜 정보를 불러오지 못할 수 있습니다. ‘시작’ 메뉴에서 ‘방화벽’을 검색하여 ‘방화벽 및 네트워크 보호’를 선택합니다. 이후 ‘방화벽 기본값 복원’을 선택하여 설정을 초기화해 보세요.
(1) 방화벽이 어도비 서버를 차단하고 있는지 확인
Windows 검색창에 “방화벽” 입력
- Windows 검색창(화면 좌측 하단)에서 “방화벽”을 입력하고, “방화벽 및 네트워크 보호”를 클릭하세요.
현재 활성화된 네트워크 확인
- “도메인 네트워크”, “개인 네트워크”, “공용 네트워크” 세 가지 옵션이 있는데, 현재 연결된 네트워크가 무엇인지 확인하세요.
보통 “개인 네트워크” 또는 “공용 네트워크”가 활성화되어 있을 거예요.
어도비 프로그램이 차단되었는지 확인
- 아래의 메뉴에서 “앱을 통해 방화벽 허용”을 클릭하세요.
- 목록에서 Adobe 관련 프로그램(예: Adobe Creative Cloud, Adobe Photoshop 등)이 차단되어 있는지 확인하세요.
- 만약 Adobe 프로그램이 목록에 없거나 차단되어 있다면 “변경 사항 허용” 버튼을 누르고, 목록에 프로그램을 추가한 후 “허용”으로 변경하세요.
(2) 방화벽을 초기화하여 문제 해결
만약 어도비 프로그램이 차단된 원인을 모르겠다면, 방화벽을 초기화해서 기본 설정으로 되돌릴 수도 있어요.
- Windows 검색창에서 “방화벽” 입력 후, “방화벽 및 네트워크 보호” 클릭
- 화면 아래쪽의 “기본값 복원” 클릭
- “기본 설정 복원” 버튼 클릭 후, 확인
이 방법을 사용하면 방화벽의 모든 설정이 초기화되므로, 이전에 허용했던 특정 앱이 다시 차단될 수 있어요.
기본 설정으로 돌아간 후, 다시 어도비 앱을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
2. Mac에서 방화벽 설정 확인 및 비활성화
‘시스템 환경설정’에서 ‘보안 및 개인 정보 보호’를 선택한 후 ‘방화벽’ 탭에서 설정을 확인하고 필요시 방화벽을 일시적으로 비활성화해 보세요.
(1) 방화벽이 어도비 프로그램을 차단하고 있는지 확인
- Apple 메뉴(왼쪽 상단 애플 아이콘) 클릭 > 시스템 설정(또는 시스템 환경설정) 선택
- “보안 및 개인 정보 보호” (Security & Privacy) 클릭
- 상단의 “방화벽” 탭 선택
- “방화벽 옵션” 버튼 클릭 (잠겨 있으면 자물쇠 아이콘을 클릭 후 Mac 비밀번호 입력)
- Adobe Creative Cloud 및 Adobe 관련 프로그램이 차단된 목록에 있는지 확인
만약 어도비 프로그램이 목록에 있다면 **허용(Allow)**으로 변경하세요.
만약 프로그램이 목록에 없다면, “+” 버튼을 눌러 Adobe 프로그램을 추가한 후 허용하세요.
(2) 방화벽을 비활성화하여 문제 해결
어도비 플랜을 로드하는 동안만 방화벽을 잠시 꺼볼 수도 있어요.
- “보안 및 개인 정보 보호” → “방화벽” 탭으로 이동
- “방화벽 끄기” 버튼 클릭
- Creative Cloud 실행 후, 플랜을 불러오는지 확인
문제가 해결되었다면, 다시 방화벽을 켜고 Adobe 프로그램을 허용 목록에 추가
3. 방화벽을 설정해도 문제가 해결되지 않는다면?
위의 과정을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 다음 방법도 시도해 보세요.
VPN 또는 프록시 사용 여부 확인
회사 네트워크나 공용 네트워크(예: 카페, 도서관)에서는 VPN 또는 프록시 서버를 통해 인터넷을 연결할 수 있어요.
이 경우, 어도비 서버와의 연결이 차단될 가능성이 있으니, 가정용 인터넷으로 다시 접속해 보세요.
인터넷 연결 변경 후 다시 시도
유선 LAN을 사용 중이라면 Wi-Fi로 변경해서 다시 시도해 보세요.
반대로, Wi-Fi를 사용 중이라면 **핫스팟(모바일 데이터)**을 연결해서 확인해 보세요.
라우터 재부팅
가끔 네트워크 연결 문제가 있을 수 있으니, 공유기(라우터)를 껐다가 10초 후 다시 켜고 시도해 보세요.
4. 이전 비정품 소프트웨어 잔여 파일 제거
과거에 비정품 어도비 소프트웨어를 사용하셨다면, 잔여 파일로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
어도비에서 제공하는 ‘Creative Cloud Cleaner Tool’을 사용하여 잔여 파일을 제거합니다.
이후, 아래 경로의 폴더를 수동으로 삭제해 주세요.
Windows
C:\Program Files\Adobe, C:\Program Files\Common Files\Adobe, C:\Program Files (x86)\Adobe, C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe, C:\ProgramData\Adobe
Mac
MacHD/Library/Application Support/Adobe, MacHD/Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe
이후 컴퓨터를 재부팅하고 Creative Cloud 앱을 다시 설치해 보세요.